Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispone de 30 días naturales desde la entrega del pedido online (o desde la compra en tienda física) para solicitar un cambio o devolución. Si compra online y recoge en tienda, el plazo cuenta desde la fecha de compra online.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@crystalpeppers.com. Si se acepta la devolución, deberá enviar los artículos a la siguiente dirección: Avenida de la Estación, 15, bajo (local), 31592 Cintruénigo, Navarra.
Le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como artículos en oferta o tarjetas de regalo.
CÓMO HACER UN CAMBIO
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en info@crystalpeppers.com indicando el motivo y el artículo que desea.
Cambio por talla o color del mismo artículo: devuelva el artículo a su cargo y le enviaremos el nuevo. Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente. El nuevo envío será gratuito si el valor del artículo supera los 29 €; en caso contrario, se aplicarán los gastos de envío habituales.
Cambio por otro artículo: no gestionamos cambios directos entre artículos distintos. Deberá devolver el artículo original a su cargo y, una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, realizar una nueva compra. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El nuevo envío será gratuito para pedidos superiores a 29 €; en caso contrario, se aplicarán los gastos de envío habituales.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: en estos casos, los gastos de envío de devolución y del nuevo envío son gratuitos. Consulte la sección "Daños y problemas" para más información.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@crystalpeppers.com.